需求分析入門 - 用戶介面 (UI)

踏進互聯網時代，我們生活中大小事務也與電腦/手機息息相關，也可以說是電子化協助了我們與世界的互動，世界發展亦會愈趨人機交互。

對於日常生活使用的軟件，尤其是手機平台上的App，相信今天不會有哪個App 是需要看說明書才可以用了。但回到公司的軟件系統，很多人也遇到同樣問題，為什麼工作上的軟件這麼難用，難道就不能做好一點給自己的同事？

就筆者個人意見，UI 需要簡潔、實用，即使不看說明書也能夠學懂怎樣使用，就是好的UI。對外部用戶來說，好的UI 可以提升客戶體驗，吸引客戶繼續使用，這當然重要，但也別忘了內部用戶。能夠設計出好用的軟件供內部用戶使用，能夠提升生產力，間接帶動業蹟，這是企業內部核心競爭力的一部份。本篇會寫幾個設計用戶介面時需要有的心態。

（一）重點是人，而不是資料

內部使用的系統，一般會牽涉不少資料輸入的頁面。我們所設計的系統，將要由人來使用，要用得方便，就必須要合乎邏輯且有條理。在設計的時候，我們要清醒地想著這是做給人使用的系統，而不是把現有流程或紙張表格直接搬進系統就了事。

因此，在用戶介面上，需要配合適當的元素去展示，例如文字、圖片、下拉框、按鈕，方便用戶使用，並且配合適當的提示及反饋報錯信息。流程相關的介面，更應該提供navigation bar 及/或 status bar，引導用戶使用。

記著，重點是人，而不是資料。

（二）不僅是功能和技術，更重要是同理心

很多人在開發內部人員使用的平台，都會先想開發技術，想功能清單，其實同理心更重要。

不要以為有內部用戶使用，就代表有人可以包底。實際上內部用戶與客戶一樣是產品的使用者，要做出真正好用的產品，要減少出錯，減少需要人手處理，另外也要盡量提供一統的體驗，讓用戶建立使用習慣並且適用於多個平台功能上。

與此同時，像之前的篇章所提的，嘗試在設計的時候檢查現有流程的合理性，盡量把不必要的流程刪除、整合、自動化。

（三）從需求出發，尤其是終端用戶的需求

在設計時，也別忘了要把終端使用者的需求放進設計，當中包括功能顯示的順序，盡量讓操作更加順暢自然，合乎需要。對於設計供外部用戶使用的軟件，我們一般也會考慮軟件的實用性，並且會想盡辦法提升客戶體驗，對內部用戶也是一樣。

事實上在有一定規模的機構內，有不少前線業務人員例如銷售組，是不會直接參與開發平台的，但他們卻是平台的最終使用者。在開發時，要盡量收集他們的需求，並且在產品推出後，繼續持續獲取他們的反饋意見優化產品。