2021年12月10日星期五

由小CEO到產品團隊的建立,重構企業營運模型

最近在報章上留意到阿里巴巴正在把更多的權力和責任下放,孵化眾多「小CEO」,讓各業務總裁發揮作用,靈活應對業務挑戰。

雖然本人並非阿里巴巴員工,卻也感受到阿里巴巴與很多行業內的巨無霸,都正在進行一系列內部轉型,當中亦採用了最適合現世代的產品思維。

面對業務和行業環境的愈加複雜,即使互聯網公司擁有與生俱來的數字基因,亦難免出現機構老大臃腫的問題,採用傳統由上而下式的管理,實難以應對行業所需的決策速度和對客戶的深度調研。

由小CEO領導產品團隊,以產品思維營運機構內各分支業務和制定產品策略,反而有望可闖出一片新天地。

一般而言,產品團隊具有以下特質:

一、產品團隊內的成員綜合具備所需的業務和技術能力,對產品共享一套價值主張,能夠定位產品的目標客群,制定產品各項發展及推廣策略;

二、產品團隊由前線最貼近客戶的人員擔任,這些人員最熟知和了解客戶的需求,能判斷出最能體現客戶價值的產品功能,把用戶需求轉化為產品需求,憑着對客戶的了解最終交付出客戶需要的產品;

三、產品團隊獲授權決策產品的發展路徑,負起規劃產品發展的責任並落實實施,享受產品創造價值的紅利,也同時負起責任承擔一切其它結果。

另一方面,因為產品團隊是在企業之內搭建,可與其它產品團隊共享企業內的基建配套,但亦受限於機構內的一些現實限制。

一、產品團隊的價值定位,需要符合機構整體的價值要求,或可說是共享一套價值觀。產品團隊亦需要參與機構內定期進行的價值評審,確保產品的價值定位符合機構的整體要求;

二、產品團隊的發展路徑,需要在符合機構整體發展戰略的前提下進行定位,不能過份逾越機構的服務範圍;

三、產品團隊能夠獲分配的資源是有限制的,不能假設機構把所有資源集中在一個產品條線上,投於的資源也應與產品實施的價值成效掛勾。

個人認為,以產品團隊來運營機構業務,是最能符合這個時代的要求的。

時代轉變,在新時代下,社會更講求敏捷反應。以往機構以職能劃分部門,部門以專業知識集中執行某種職能的相關工作。不過,部門竪井問題嚴重,無論是在機構運營、項目或各項流程上,均為傳統企業帶來不少影響,大企業病導致機構難以應對新需求。

另一方面,新時代更講求的是以人為本,着重團隊參與決策過程而非只是接收命令。在產品團隊裏,成員不是要機械式的跟着流程和本子辦事,也不是在挑戰自己極限,看自己在限時之內能交付多少個功能點,而是要學懂去問發現問題,問正確的問題,然後轉化為任務去解決。

故此,產品思維所照顧的除了是外部挑戰和客戶需求,也同時照顧了內部員工的參與和投入。而產品團隊內的小CEO,也不是要指示團隊要做什麼,而是要作為團隊教練,讓團隊成員可與產品共同成長。

不過,機構內整體資源一定是有限制的,也不可能任意給予各個產品團隊的無限資源,故產品團隊都需要憑着成員內部的能力及創意,不停刺激自己的大腦,在有限資源內做最有價值的事,包括是正確的事,應該做的事,值得去做的事。這當然具挑戰性,但也是最振動人心的。

而對企業整體而言,由傳統部門轉化出產品團隊,肯定也是一個挑戰,尤其包括下放決策權力後可能失去控制和重心,員工考核方式要重新制定。而且,傳統部門也在一定程度給予企業共享資源的優勢,不可能一下子完全取替。

企業轉型並沒有所謂一本通書的做法,不過正如過去幾篇文章所論述,轉型一定是這世代所必要的,我們也會見證愈來愈多的成功案例。

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